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en el trato, por tanto, la actuacin y desempeo del talento humano es el eje del sistema de calidad turstica. Sin embargo, nunca debe confundirse calidad de servicio con servilismo. La finalidad de los planes de calidad es crear sellos de garanta o " marcas " que emitan una nueva imagen del producto soapap puebla descuentos turstico. A partir del siglo xviii, con la primera Revolucin Industrial, los servicios pierden su importancia econmica, que slo sera retomada a mediados del siglo XX y mantenida, de manera creciente hasta la actualidad. La Calidad Humana es un producto que se "construye" todos los das, pues ningn curso o taller puede producirla en dos semanas. Es una importante motivacin para los turistas. Pero, en el caso de la mala atencin al turista es imposible. Pero es posible establecer las diferencias fundamentales entre ambos aspectos de la actividad humana.

New York, Editorial Prentice Hall Lara., Liliam. Hoteles Premium Level, hoteles solo adultos, hoteles de lujo en Europa. Gronroos, Christian (1984) "Un modelo de calidad de servicio y sus implicaciones en el mercadeo ". Hoteles con casino, hoteles Todo Incluido, hoteles para bodas. Diccionario de Uso del Espaol. Journal of Marketing, 58, 125-131.

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De nada valen las disculpas, porque en la prestacin de servicio no es posible reutilizar la materia prima que se denomina actitud. En los aos setenta, las empresas japonesas ya haban establecidos principios como "la calidad es responsabilidad de todos" y "hay que hacer las cosas bien a la primera" Crosby (1997 y era frecuente hablar de " cliente interno". Concepto de Producto Philip Kotler y Gary Armstrong (2003 autores del libro "Fundamentos de Marketing afirman que "la gente satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios. 44, Estudios tursticos, "Hacia una historia del turismo" pgs. Sin embargo, el concepto de producto no est limitado a objetos fsicos. Desde este punto de vista es posible afirmar que, Calidad de Servicio es el conjunto de actividades que ofrece un proveedor con el fin de que el usuario o cliente, obtenga el producto por el que paga en el momento y lugar adecuado En este.

Patrimonio cultural de un pueblo: es algo muy importante siempre y cuando la expectativa del turista sea conocer culturas, lugares, eventos sociales, estilos de vida autctonos, etc. La concepcin de calidad con base en la percepcin que experimenta el cliente o usuario, abre importantes vas para la intervencin psicosocial, debido a que en las organizaciones de servicios, la satisfaccin de los deseos de los clientes no puede entenderse de manera plena. Singularidades del producto turstico Bien de consumo abstracto: inmaterial e intangible Los consumidores no pueden verlos antes de consumirlos. Es una mezcla de iniciativa, creatividad, motivacin, valor, decisin, tica, aprendizaje, inteligencia y pasin.


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