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que presentar una reclamacin sobre un servicio, tal y como recogen las. Por razones jurdicas, de momento el correo electrnico no es una va legal de reclamacin. No obstante, en nuestra web tenemos a disposicin de nuestros clientes un espacio donde podis remitir informacin, quejas y/o sugerencias que se tramitan con el departamento correspondiente. Como podis imaginar, cada una requiere una atencin individual y se da una respuesta personalizada a cada viajero. Comparte y disfruta: Etiquetas: atencin al cliente, e-mail, queja, quejas, reclamacin, reclamaciones, servicios, Web. Condiciones Generales de Viajeros que se encuentran en nuestra web. .

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Queremos recordar que se atienden todas las reclamaciones y que tratamos de dar respuesta en el menor tiempo posible. Esta ventana cupon de plan ovalo tambin est abierta para cada ncleo de Cercanas. Las oficinas de Atencin al Cliente tienen horario comercial, pero os recordamos que se dispone de un plazo de 30 das desde la fecha de viaje para presentar una reclamacin. No es un canal para presentar una reclamacin formal, pero s un espacio abierto a la comunicacin con nuestros clientes. Si la situacin queda sin resolverse, pueden solicitar el libro o la hoja de reclamaciones, disponibles en estos mismos puntos. Los clientes pueden expresar sus reclamaciones verbalmente ante el personal a bordo del tren, en los Centros de Servicio de Renfe o en las oficinas de Atencin al Cliente de Adif en las estaciones. De manera general, las reclamaciones se resuelven a favor del cliente cuando queda comprobado algn incumplimiento de las condiciones de su contrato de transporte por causa imputable a Renfe.

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